构建企业“一站式”服务平台，平安产险的“新路径”探索

企业的竞争力有三个层次：第一层是产品层，体现研发、营销产品能力；第二层是制度层，从制度层面保障各种经营要素发挥长效机制；第三层是价值层，在于为用户创造价值。

其中，最核心的竞争力来自于价值层。放眼全球，优秀的企业无不是持续为用户创造价值的企业。这种价值在于产品本身，亦在产品之外。就像是近年来企业热衷购买的财产险、经营险、意外险、雇主险等企业保险，其基本价值在于依托保险产品所提供的风险抵御和保障功能，而深层次的价值在于保障之外的服务延伸。

过去受益于人口红利、流量红利和市场红利，保险实现了跑马圈地式的规模化发展。但随着这些红利的消失，保险的同质化也越来越严重，企业在选择保险产品时也愈发审慎。对保险企业而言，谁可以做到企业险领域的价值重塑，解决企业在享受保险服务时存在的痛点，谁就能在未来的市场上脱颖而出。

不止于产品，好的保险离不开服务

企业在经营道路上，面临着巨大的竞争压力和未知的风险。所以越来越多的企业购买车险等财产保险、员工团体险、经营保险、信用保险等各种保险，以此将风险转移。然而在享受保险服务的过程中，企业还面临两大痛点：

一是保单管理繁琐。很多大型企业不仅员工众多，动辄上千甚至数万人，而且旗下财产和业务众多。这意味着当企业为员工、财产和业务投保时，要处理海量保单。此时，管理成本凸显出来，遇到员工及财产等方面的变动，会进一步增加保单的管理难度。

二是理赔过程复杂。市场上对保险公司的理赔印象还存在“投保容易理赔难”的固有范式，社会舆论一定程度上对保险理赔仍偶有诟病。调查显示，理赔工作是客户关注的一大焦点，从客户投诉案件看,客户对保险最大的不满就是“理赔难、过程复杂、周期长”。

企业客户之所以存在“投保麻烦、保单管理繁琐、理赔难”的认知，说到底，是因为缺乏良好的服务体验。换言之，就是缺乏温度。

这个消费时代已经体验为王了，可保险服务还是冷冰冰的。保险已经逐渐成为大众和企业的刚需，可在过去的保险服务模式下，保险只是单纯的资金赔付关系，虽然能提供基本保障，但用户没有出险的情况下，根本感受不到保险的服务。这种“保险产品=出钱”的关系，已很难满足企业险客户的需求。

企业需要的是保险机构多想一步，打造出“保险产品=出钱+出力+出心”模式，不但承担了赔付者的义务，也要逐渐走到前台为企业提供人性化、高频化的服务来“排忧解难”，这样才能彰显保险的温度。

面临上述行业难题，平安产险尝试从线上化切入，借助科技的力量寻求突破。

科技助力，平台化服务的价值“内涵”

平安产险为使企业能更便捷地享受保险服务，在践行“科技引领金融发展”理念之下，借助平安集团十余年百亿斥资的科技沉淀，推出一站式企业服务平台——平安企业宝。

具体而言，企业宝首先能够为企业提供从保单到理赔的全流程服务：从企业投保、保单管理、保单批改，到报案、理赔和赔款对账，企业统统可以借助企业宝一站式搞定。

在投保和保单管理环节，完全可以实现线上化操作。企业的保单管理员可直接在企业宝APP上进行投保人、被保人、受益人变更等批改操作。例如，公司新增入职或有人离职，保单管理员可以直接在APP内操作，自选生效时间。所有的批改记录都存档以备随时查看。

在纸质流程时期，一家员工规模在千人以上的车队企业，往往需要3-4名员工专职对接保单管理事宜。平安将此项流程线上化后，只需一名保单管理员即可。如此一来，工作效率大幅提升。目前，已有13.6万家企业通过企业宝操作保单批改，线上保单批改总单数达210万单。对于拥有上百甚至是上千份保单的企业来说，这无疑将帮助其节省一大笔保单管理和维护的人力成本。

在报案和理赔环节，企业宝支持车财意全险种在线自助报案。在APP内选择要出险的保单报案，线上填写、提交材料，待审核通过后即发起赔付。小额理赔免交纸质材料，车险无争议情况下1天内即可赔付，实现极速理赔。在理赔过程中，企业可以在企业宝APP、企业宝微信公众号等多种渠道查询理赔进度，与保险理赔经理等案件关系人在线沟通，实现足不出户，就能完成报案和理赔。目前，通过企业宝在线发起报案理赔的企业达9.5万家，在线报案理赔案件达44万单。

此外，针对不同行业客户需求，企业宝还对服务进行了场景化延伸。

例如，针对企业风控和安全检测的需求，企业宝推出了灾害预警功能，可实现14种气象灾害提前通知，帮企业将灾害损失降到最低。针对企业在消防、用电、供水等方面可能存在的安全隐患，企业宝推出智慧巡检功能，帮助企业及早发现安全隐患。

再者，对于有车队管理需求的企业，企业宝还能在线查看车队的各项运行数据：出车情况、安全指数，车辆的行程情况、驾驶记录等都一目了然。企业可以实时掌握车队的运行情况，降低车队长的管理难度。

从保单到理赔的全流程服务，以及对服务的场景延伸，企业宝让投保企业不仅买到了一份保障，更帮助企业节省了人力和管理等各种成本。企业宝通过持续提供高效的服务，逐渐积累了一批粘性用户，截至目前累计上线企业数已达121万。

生态聚合，平台化服务的价值“延伸”

三流的企业做产品创新，二流的企业做服务创新，一流的企业做生态创新。平安企业宝聚集了成千上万的企业，能否衍生出附加价值呢？作为行业发展趋势的风向标，平安产险对平安企业宝平台的定位不限于“保险服务”，而是升级为以保险服务为基础、兼顾“增值服务+企业”供需对接的一站式“生态”服务平台。

具体来说，平安企业宝依托丰富的企业客户资源，借助B端运营能力上线了商机功能，为客户搭建了一个从品牌曝光到精准获客，再到最终促成合作的闭环营销体系。企业只需在平安企业宝APP填写主营业务、经营方向、服务优势和联系人等信息后，即可拥有自己的企业专属店铺。同时，企业还可以发布业务需求，在企业宝APP内进行检索，得到基于其业务需求的匹配伙伴推荐。

借助百万+企业流量曝光、70+行业全覆盖，企业宝将自身流量转为商机集聚平台，构建了营销闭环，为平台用户搭建起了一座商机桥梁。近日，企业宝上广州某货运公司希望寻找一家财税服务的专业公司，因业务扩展需求，希望财税公司能助力其跨区域发展。经过搜索，最终在企业宝上找到广州龙达财税服务有限公司，非常符合其预期，经过沟通双方一拍即合，迅速达成合作。而类似这样的商业故事，企业宝上每天都在发生。

商机之外，平安企业宝从5月11日开始，推出了一周年感恩回馈季活动和爆款促销产品。企业可以获得十万元开店礼包、全年保障礼包，以及1元秒杀乡村振兴农产品等福利。此举亦是平安产险“为客户创造价值”的一次深入践行。

从解决企业面临的保险服务痛点，到场景化增值服务，再到为企业带来流量商机，平安产险“一站式”服务创新的背后，始于保障，但不止于保障，而是创造价值，并让价值“延伸”。平安企业宝让金融不再是冰冷的契约关系，而是与客户需求同频共振的守护者。

平安产险不仅架起了客户与平安连接的桥梁，也架起了客户与有温度的保险服务连接的桥梁。这种一站式服务的路径探索，将推动保险行业真正成为客户价值的创造者，成为服务大众健康和推动实体经济发展的助推器，助力行业持续、健康、高质量发展。