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堪比虚拟货币的积分激活大数据生态圈

河南热线 时间:2014-09-04 08:50:57

来源:上海证券报
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堪比虚拟货币的积分激活大数据生态圈

一时间,企业、商家绞尽脑汁唤醒沉睡的积分,一切只在积分背后被激活的“大数据生态圈”,精准探秘客户的消费明细、拴住客户的真实需求更趋强烈。

让积分成为一种行业,正在变成现实。

刷信用卡,有消费积分;淘宝购物,能攒淘金币;出差坐飞机,航空公司有里程积分;就算是打打电话,上上网,都能拿到通信商赠送的积分。

积分已成为大多数航空、银行、电信、电商等平台机构通用的客户营销模式。这些机构打的算盘是,通过积分发放与循环消费,形成客户粘性,带动主营业务销售。

但现实的情况却是,目前市场上大多数积分花销渠道窄,兑换品类少,造成客户体验不佳。而且客户的积分散落在各处发挥不了作用,导致积分无法引起客户兴趣,达不到预期营销效果。

“我有二十几张卡,银行、购物、健身、餐饮,可谓包罗万象。”记者随机采访了一位金融业普通白领。当问及消费的时候有没有关注过赠送的积分时,她表示很少查看卡上的积分。“没特别去留意,刷几千元才有几十个积分,感觉没多大用处,顶多换个杯子,值不了几个钱。”

唤醒沉睡的积分

有此心态的消费者不在少数。他们普遍反映,如果不是收到“您的积分即将于月底过期”的短信,他们压根就想不起来积分这回事儿。“航空积分只能兑换机票或升舱,电信和银行卡积分虽然可以在各自的积分商城兑换物品,但种类实在有限,基本就是热水壶、文具、拖把等小物件。”

记者在朋友圈的随机调查显示,很多人不兑换积分,多是因为兑换积分的过程非常繁琐,而且产品的可选择性非常少,可兑换的商品都是商家指定的范围,基本没有选择余地,所以就闲置了。

据统计,2013年国内金融、电信、航旅、电商、百货等行业的积分发行量价值数百亿元人民币,但积分实际消耗率则仅有20%,大量的积分被用户沉淀不用。

基于此,万里通最早提出了通用积分的理念,即不同来源积分可以互通、累计支付。万里通是国内首家通用积分平台,也是中国平安互联网金融五大门户之一。它通过灵活多样的合作模式,在积分发放端与消费端引入合作伙伴,拓宽积分花销渠道,唤醒沉睡的积分。

留住客户积分,就相当于留住了客户、留住了客户的资产。以某家银行信用卡为例,花积分的持卡人,比不花积分的持卡人,刷卡量多出四倍。

越来越多的企业深谙此道,只是苦于自身搭建商圈的实力有限。某汽车集团旗下负责积分平台的人士告诉记者,其所属集团旗下有一个积分平台,但之前只是小打小闹,仅限于集团内部员工使用。“如果要拓宽积分使用商圈,系统开发成本很大。”

目前,众多企业和商户都有自己的积分系统,但同一用户虽然有旅游积分、话费积分等各类积分,但这些积分属于不同积分体系,积分各司其职,不能形成合力。

积分联盟背后的算盘

在万里通的牵头下,近日四十多家企业“抱团”发起积分联盟。联盟成员里有:上汽、携程、东航、电信等,其中多数企业都已在积分营销体系实战多年,但基本是单打独斗,效果并不显著。

积分联盟是针对企业端的云服务产品,依托的是万里通的通用积分平台,实现企业之间的积分通存通兑,共享客户积分消费数据、共享商圈。

目前,万里通的合作商圈在国内同行中规模最大,包括国内300多家主流电商平台和50万家线下商户支持万里通积分消费,今年还可能再与数十家企业达成积分发放合作。

通过积分联盟这个平台,消费者、企业、商圈这三个角色构成了一个链条,并各自打着算盘。

对于消费者来说,可以实现不同来源积分的互通、合并使用。这意味着积分累积及兑换渠道的拓宽。比如,可以将携程、东航、电信、平安信用卡的积分进行合并,然后再将合并后的积分,通过万里通合作的线上或线下商家进行兑换或消费。

企业染指的更多是,联盟平台背后的大数据。很多企业普遍面临的“痛点”是,不能直接接触最终用户,不了解用户行为,不能形成用户的持续忠诚。而积分联盟平台,恰可以解决这些问题。

多家商户表示,积分联盟能够重塑积分营销模式。选择联盟式合作,将简化企业发放积分、运营积分和利用积分的商务环节与管理难度。能够为企业节省大量积分平台调研、论证、搭建、运营等高额但却必须投入的基础成本,让参加企业直接进入会员促动、活跃获客和留客环节,完全颠覆以往积分碎片化、边缘化、大投入的方式,让积分真正为企业的核心营销产生价值。

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