河南上半年网上投诉4394件 家电、通讯等成投诉热点

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昨日，省消协发布今年上半年，网上受理消费者投诉情况，家电、服装鞋帽、通讯成投诉热点。另外，即日起，省消协启动“马上维权行动”第二季活动，消费者遇到汽车4S店加价提车，或房产中介提供虚假信息等各种“纠结”时，可向消协投诉举报。

昨日，省消协发布了今年上半年，网上受理消费者投诉情况。全省消协组织受理消费者投诉4394件，解决4384件，解决率99.8%，为消费者挽回经济损失668.7万元。其中，投诉居前三位的商品和服务分别是：家用电子电器类、服装鞋帽类、通讯服务。

家用电子电器类主要问题是家电售后承诺难兑现。据省消协相关负责人介绍，此类投诉主要问题是，如空调、冰箱、彩电、洗衣机等家电，消费者购买时厂家承诺的三包期为三年，而出现问题后，三包期内经营者找出各种原因拒绝为消费者提供免费修理;维修时间随意性大，并常以各种不合理借口延期维修;售后零配件价格不公开透明。

其次是服装鞋帽质量堪忧。消费者反映最为强烈的问题主要是：鞋子开裂掉色、服装起球开线、洗涤后褪色变形等问题，目前，国家没有出台相关政策，消费者维权难。不少人在购买一些热销车时，常会遇到加价提车，对于这样侵犯消费者权益的行为，你如果遇到，可以向省消协投诉。今年2月13日到3月15日期间，省消协开展“马上维权行动”第一季活动。昨日，第二季活动正式启动。

据省消协相关负责人介绍，此次活动，将针对房产中介市场存在的中介机构隐瞒房产信息、提供虚假信息、逃避合同约定的法定义务，以及家政服务市场设置不公平交易条件等问题进行约谈、处理。对汽车4S店存在加价售车，不执行国家“三包”规定者将配合有关行政部门进行调查、处理。

另外，还将对消费者较关注的七天无理由退货、退一赔三、霸王合同无效等热点问题进行调查。将对广大消费者关心的通讯服务、家用轿车销售及维修等重点服务领域进行社会评议活动。

                                                                 （河南热线  小编）

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