河南消协约谈三大电信运营商 移动将推"流量季度清零"

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7月11日上午,河南省消费者协会召开媒体通报会,就第一季“3.15马上维权行动”的相关情况作了介绍:3月份,河南省消费者协会就消费者反映的6大问题约谈了河南移动、河南联通、河南电信等三大电信运营商,并当场下发整改劝谕函;河南移动已同意整改,将推流量季度清零或半年清零。

据了解,第一季“3.15马上维权行动”期间,河南省消费者协会安排专人接听、接待消费者来电来信来访投诉,针对消费者对房产中介、家政服务、电信服务、预付式消费等存在的侵权问题的反映,与有关律师逐一评议,形成了约谈建议和意见。

根据消费者的反映和媒体记者的调查情况,河南省消费者协会于3月6日,就通信服务方面上网流量和话费单方面设置使用期限、垃圾短信、宽带与手机捆绑、未经用户同意开通增值业务、未经用户同意为第三方从话费中代扣费用以及定制手机强制装载应用软件等六个方面的问题,约谈了河南移动、河南联通和河南电信三大运营商,并当场下发了有关问题的整改劝谕函。

经过沟通,目前河南移动已经同意进行相关整改,对于当前消费者意见最为集中的“手机剩余流量当月清零”问题做出积极回应:及时对计费系统、业务流程方面进行改造,将流量的使用时间延长到3个月至半年,流量由当月清零改为一个季度或者半年结算一次,流量可累积使用,当月未用完流量,下个月仍可继续使用。

“河南移动已经书面回复了我们,估计很快就会做出调整,下一步我们将继续约谈尚未整改的河南联通与河南电信,促使联通与电信针对消费者反映的问题进行改善。”河南省消费者协会秘书长王伟说。

目前,第二季“马上维权行动”已经正式启动,河南省消费者协会将继续向广大消费者公开征集电信服务、家用轿车销售服务方面的典型案例和侵权线索。

                                                                 （河南热线  小编）

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