银行探索O2O新模式 中行享购开线下体验店

熟悉金融业历史的朋友都知道，银行最早产生于商人们的“集市”。在做生意的过程中，有些人有余钱，有些人有闲钱，这样就有了存贷汇的需求，金融交易因此衍生。但这种模式在不断发展的过程中逐步异化。特别是在工业化大生产的时代，银行与大企业合作模式发展到了无以附加的程度。业界人士已经意识到，随着利率市场化和金融脱媒的迅速发展，商业银行单纯靠存贷差来盈利的模式终将难以为继。

银行到了必须改变的时代，一些机构想到回归本源。既然银行原本就是社交的场所，为什么不从这个角度考虑问题呢?当然，这种回归不是静态的重复，而是利用O2O这样的新理念、并辅以移动互联等新技术手段，为消费者提供线上线下融合的服务体验。中行享购线下体验店就向我们呈现了这样的样本。该店由中国银行和享购集团合作设立，是中行在O2O模式上的新探索。

为了更好的介绍这个体验店，有必要先说一下它的地址。它位于上海虹桥临空工业园区中的天山西路智慧天地。这里离亚洲最大的交通枢纽--上海虹桥机场和上海虹桥火车站都很近，交通非常方便。由于坐落在临空产业园，其商圈优势也很明显。同时，在距中行享购体验店5分钟路程的地方，就有一家中国银行的网点。这意味着，由线下体验店所引发和营销的客户需求，可以在不远的中行网点处得到更好的服务。

说完了地理优势，我们来介绍一下体验店的布局。整个体验店分为两层，一层主要分为两个部分，一是商品展示区，二是咖啡馆。二层则由会议室和活动区域构成。

一层商品展示区的商品种类虽然不如超市那样玲琅满目，但也都是经过中行合作方--享购集团精挑细选，力求彰显健康、简洁的理念，并引领生活方式。令人眼前一亮的是，这些商品都带有二维码标签。顾客如果遇到心仪的商品，既可以用传统方式付款，也可以通过“中银易商”客户端“扫一扫”实现移动支付，现场体验、线上购买、当场提货，整个消费过程轻松顺畅。

除了这些商品的布置外，体验店一层还有一些有意思的终端设备。比如，顾客在闲聊闲坐时，也可以利用互动体验机，翻看有关于中国银行、中国银行产品的介绍，如移动支付、网络理财、出国金融、惠民服务、周边信息等金融和非金融产品，并通过扫描二维码的方式进一步了解产品，完成线上的交易。

同时，体验馆里的电子产品同时还收藏了中银e社区的主页。中银e社区是中国银行依托丰富的金融产品和互联网服务，搭建的云社区综合服务平台，为客户提供了一整套智能化综合服务方案，打造了社区园区入驻者、联盟商户、物业管理公司以及银行等多方构成的新型生态圈。目前，中国银行正在与享购集团探讨为体验馆所在园区的入驻企业及员工提供园区E园区服务，集车门禁、食堂就餐、便民缴费、商户优惠、积分兑换、网上购物等贴心的增值服务于一体。此外，体验店的一层还布放有中国银行的ATM与中银自助通，可为客户提供现金存取款以及即期结售汇等传统金融服务。

咖啡馆位于一层区域的后部。这里聚集了不少人气，是园区内顾客休闲、会友、聊天的地方。咖啡的价格比星巴克还便宜。为了满足客户多样化的消费习惯，中国银行在店内还提供了多种购物支付模式，既有新推出的mPOS，也有便捷的NFC移动近场支付以及新颖的中银易商收银台等，实现支付全线上操作，客户电子化签名，安全便利快捷，绿色环保科技深入融合。

此外，在咖啡馆的桌子上，放置了很多中银易商近期重点推荐的理财、基金等各类产品信息的二维码卡片，这样顾客在闲暇时，也可以扫码购买理财产品，或是直接将卡片带走。

二层则是会议室和开放空间。拾梯而上，可以看见墙壁上商品的图片和二维码，如果顾客感兴趣的话，扫码就可以下单。

二楼有三间会议室，这些会议室可以为园区内的初创企业提供免费会议场所。而二层的其他空间则相对开阔，这就为来店的消费者提供了更多的活动空间，至于这些场地怎么用，则完全依顾客的需求而定。一些初创的中小企业可以将这个体验店当做自己的茶水间和会议室。

总之，中行享购线下体验店就是一个自然、贴切、实打实的综合线下流量入口，这里不仅可以购物、还有咖啡喝、有WIFI上网、有会议室可用。它集中展示了银行的金融产品和服务，代表了一种银行切入线下流量的尝试，也体现了金融服务与电子商务的融合的一个新的模式。客户在享受休闲、娱乐、购物的同时，又能享受到贴心专业的金融服务，让银行的服务更加亲切与人性化，在科技变革中引领生活方式。体验馆里还展示了来自世界各地的精选名优特产，包括咖啡饮品、食品、母婴、家居用品、电子产品等，这些产品由享购网提供,该网站致力于用可靠的商品渠道为顾客提供难以复制的品质生活,而这种理念也与中行"做最好的银行"的理念相似。

看完了中行享购线下体验店，我尝试总结几点，供各位读者参考：

1、社区、移动端将是新的流量入口。社区、咖啡馆、商圈这样的地方将是线下流量的重要入口。有了流量，有了人气才有交易。从这个意义上讲，中行享购体验店是其实现“泛金融”理念的具体体现。

2、事在人为，尝试是否成功，有赖店员的营销能力。目前，中行享购线下体验店进行了很好的尝试，有不错的想法，未来能否成功，还需要看享购店内店员的经营。

3、增量改革。在跨界融合的趋势下，中行享购线下体验店为银行线上线下相融合的体验模式提供了另外一种思路，在既有网点受到严格监管的情况下，增量改革将是开辟新天地的希望。

4、银行做好自己事情就好。在进行互联网金融的尝试时，不一定要所有事情自己做，互联网发展到深水区之后，专业化的能力越来越受到重视。也就是说，互联网的发展将使任何机构和个人都能够依照自己的专长专注做事。对于银行来说，只要把专业的领域做好，其他交给别人就好。所以，这也是中行和享购集团合作的本义。

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