河南上半年消费投诉热点出炉 美容免费体验需谨慎

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不知不觉间，2014年上半年已离我们远去。这半年，您的消费安全吗?您有为自己遭受的不合理消费投诉维权吗?东方今报记者了解到，近日，河南省工商局12315指挥中心公布了2014年上半年受理消费者投诉的热点、案例以及警示。

2014上半年十大投诉热点出炉

东方今报记者获悉，在省工商局12315指挥中心2014年上半年受理的投诉中，排前十名的投诉热点分别是：汽车、手机、空调、美容美发服务、修理维护服务、电信服务、服装鞋帽类、互联网服务、农用生产资料以及装饰建材。

其中，服装鞋帽类投诉的主要问题，一是鞋子脱皮、掉浆、开胶、掉底儿，衣服缩水、掉色、脱丝等各类质量问题;二是商品尺码不一致、有色差;三是商家三包服务承诺不明确或不履行三包服务，出现问题推诿扯皮;四是个别商家销售假冒伪劣产品。

美容美发服务类投诉反映的问题主要是预付类消费投诉，美容美发店通常以“高级会员”或“贵宾”的名义，用各种优惠来吸引消费者一次性交纳一定的费用办理消费预付卡，容易出现商家随便更改合同内容、有效期限，店面转手后不再承认之前的预付卡，甚至突然关门消失等情况，给消费者造成巨大损失。

关键词：预付费消费要慎重

东方今报记者获悉，预付费消费的投诉集中在美容美发、婚纱摄影、健身减肥、洗浴游泳、洗车等服务行业，一些经营者突然停业、店铺倒闭、商家易主、甚至携款潜逃等，导致消费者手中的预付卡无法继续消费。

针对预付费消费方面存在的问题，河南省工商局12315指挥中心提醒消费者在选择预付费消费时要注意：一是务必对经营者的市场信誉和经营状况有所了解，对商家的消费承诺最好以合同形式约定;二是在签约时应详细了解预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件，尤其注意有关限制性规定;三是要慎重购买服务周期长、消费金额高的预付消费卡，尽量根据自身实际需要办卡，避免一次投入过大，避免办出“休眠卡”;四是消费者购卡后要及时关注商家信息。尽量选择在自己工作和生活区域内进行预付费消费，与商家建立稳定且密切的联系，如果发现商家突然停业、倒闭、失去联系，应及时向工商部门投诉，必要时还应向公安机关报案。

2014年上半年消费维权典型案例节选

案例一：

投诉事件：2014年3月，开封市消费者洪女士到开封市区一家美容店进行皮肤测试并做了美容护理，洪女士第二次做皮肤护理时感觉眼睛不适，该店一位美容师说自己能够消除洪女士的不适，动员她办理了一张价值2400元的美容卡。洪女士再次消费时又出现不适症状，向该店要求退款，美容店以说服洪女士办卡的美容师不是该店工作人员为由拒绝退款。

解决方法：洪女士来到开封市开发区分局12315进行投诉，工作人员接到投诉后立即到美容院调查了解情况，数次往返美容院对双方进行调解，双方最终达成调解协议，美容院同意退还洪女士1000多元，洪女士十分满意。

案例二：

投诉事件：2014年1月1日，周口市川汇区的庞先生打来电话，称其在淮阳县购买手机时，买了一部样品机，刚买没多久即出现电池容量不足、手机屏幕不清晰的情况，要求换新机时与商家发生纠纷，请求工商部门给予帮助。

解决方法：淮阳县工商局执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定对双方进行耐心调解，经销商最终为消费者换了一款价格同等的手机。

这些消费警示 你留意到了吗

关键词：美容“免费体验”需谨慎

近年来，随着美容行业的快速发展，与美容相关的消费纠纷也日渐增多，不少美容院以免费体验作诱饵招揽顾客，一旦进店就会强迫消费者购买产品或办理消费卡，否则不让顾客出门或收取高额的体验费用。为此，河南省工商局12315指挥中心提醒广大消费者注意：

一、应谨慎对待美容院的“免费美容体验”、“免费皮肤测试”“免费送化妆品”等形形色色的宣传，理性对待产品推销，不要轻易被“免费”宣传所蒙蔽;

二、事先问清免费的项目、内容及方式，索取商家提供的注明免费体验内容和有效时间的书面宣传材料，以防消费陷阱;

三、选择有一定规模和资质的美容机构，并保留相关合同和票据，一旦发生消费纠纷可作为投诉证据;

四、谨慎办理大面额或使用期限较长的美容消费卡，以免店方违约时造成更大损失;

五、消费者在与经营者发生消费纠纷时应及时拨打12315电话进行维权，若在消费过程中遇到限制人身自由等情况，应立即报警，依法保护自己的人身、财产安全。

关键词：购买儿童用品要认清商品标志

东方今报记者了解到，我省工商部门上半年接到不少与儿童有关的商品及服务消费投诉、举报，投诉问题主要集中在奶粉、童装、童车、儿童摄影服务等方面，举报问题主要集中在假冒奶粉、奶粉经销商无照经营、假冒伪劣纸尿裤等方面。

针对儿童消费品呈现的热点问题，12315提醒消费者：在购买儿童用品时一定要到正规的店面购买，坚决不要购买标志不全(如无厂名、厂址、产品标准)的产品，尤其是在购买奶粉时需注意不要购买没有食品安全市场准入“QS”标志的奶粉。另外消费者要注意保存购物凭证，如发生纠纷应及时向12315进行投诉。

在此也提醒儿童消费品经营者，一定要合法、诚信经营，经销儿童用品时，要严格规范进货手续，保证所进货品有厂家产地提供合法有效的“证”、“照”、“票”。经营者不得从非法渠道购入商品，不得购入来历不明或没有合法产品质量检验合格证明的商品。(记者 聂晓旭)

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