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家电延保服务成标配 延长保修并非延长包修需谨慎

河南热线 时间:2016-09-30 06:48:22

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  家电延保服务正在成为家电产品售后服务标配

  红网长沙9月28日讯(时刻新闻记者 杨淑华)十一黄金周,传统的家电促销旺季。经过多年的市场培育,消费者似乎也养成了这样的购物习惯,只要不是特别急需的家电产品,一般会在这样的节点集中购买。在选购家电产品时,除了产品本身的品牌、质量、功能之外,售后服务也是消费者会列入考虑的范畴。

  在家电售后服务中,家电延保服务在近几年似乎成为了家电商品的标配。买家电时,若交钱买一份“医保”,即使过了国家规定的“三包”期,消费者仍可享受“延期保修”服务。对于家电这样延期保修的售后服务,你怎么看?

  “延保”成家电标配 卖场不同具体模式各不相同

  家电延保服务,是指在家电产品三包期过后,延长其保修期的服务,简单地说就是消费者花钱延长家电三包期。如今各卖场小到豆浆机、电饭煲,大到彩电、冰箱,甚至手机、电脑、相机等大部分家电都有延保服务,延保价格根据产品类型、价格、延保年限的有所不同。最低价格为25元/年,最高为5000元/年。

  虽然都是家电延保服务,但是各家卖场的具体做法都不大相同。苏宁的延保寄托于其子品牌阳光服务,以发放“金卡”等方式进行,主要对超出保修期的特定商品开展服务。国美的延保服务叫做“家安保”,对全品类电器实行1年~5年的延保期;京东商城的“京东服务管家”,天猫更是和国内首家第三方延保服务提供商北京英睿得科技服务有限公司合作,推出了自己的延保服务。

  红网记者从卖场了接到,目前消费者愿意购买延保服务的商品主要为平板电视、空调、冰箱、洗衣机等大件商品,原因在于这些商品出故障的概率较大,而且维修费用比较高。延保服务的时间,一般在一年到三年期间,延保服务所收取的金额也相对较低。一年的延保金通常不会超过产品价格8%,三年的延保服务费还会再给予一定的优惠,并且一些延保服务还可以在商品购买后的一定期限内补购。

  家电延保不等于“延包” 大部分消费者不“感冒”

  事实上,延保服务并不是延长厂家提供的“三包”服务,大多数是商家作为促销推出的增值服务,通常消费者在延保期间,可享受免费保养和维修服务,但需要支付所需零件的成本费。一般来说,消费者和谁签订的延保合同,售后的就由谁负责维修。也就是说,在“三包”时间内是有品牌厂家进行维修的,而延保期间则是与消费者签订延保合同的商家提供那么家电延保服务该不该买呢?

  9月28日,红网记者随机采访了10位消费者,其中有3名消费者表示愿意购买延保。刚刚买了一台1万元左右的彩电的长沙市民黄女士说,“以她新买的彩电为例,厂家提供的保修期限一般为3年。如果超出保修期,液晶电路板损坏、显示屏损坏等故障的维修费用就得自掏腰包。按照目前的市场收费标准,消费者更换电脑板约需花掉1400元,更换显示屏则需6000元左右,但如果购买三年的延保服务,则仅需不到1000元。”

  采访中,大部分消费者对家电延保服务并不“感冒”。长沙市民朱敏认为,家电延保服务感觉有些鸡肋。“去年买了一款空调,当时售货员表示花几百元可以延长保修期。我仔细问了问。他们说过了保修期出了故障也可以免维修费,但配件费还得自己出,这样相当于现在提前把维修费用交上了。而且,这家卖场推出的延保服务虽然承诺免收上门费、配件费、人工费,可延保的期限最长不过3年,这期间家电故障率也相对较低。”

  业内建议:消费者可根据产品类型选择延保服务

  目前家电延保服务内容大多是厂商和销售商自行制定,大多数卖场在延保体系中只扮演了销售者的角色,以国美、淘宝、京东商城为例,其延保服务均是与第三方公司合作,家电出了故障必须到商家指定的维修点修理,而延保的维修费则由保险公司出。那家电延保服务到底该不该买呢?

  业内人士认为,消费者可根据购买产品的类别、使用经验等选择延保服务。对于冰箱、电视机等家电,当其在使用过程中出现问题时,售后基本能够给予解决,消费者可根据实际生活选择延保服务。对于电磁炉、豆浆机等家电,更新速度较快,正常情况下使用,一般3年内不会出现问题,因此无需再去购买延保服务。而对于那些售后维修成本较高的产品,建议消费者可以选购延保服务。

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