记者实测春运抢火车票 正常渠道各种失败

回家过年是中国的传统习俗,不管离家多远,贫穷富有,每到春节前夕,在外的游子们都会踏上返乡之路。因此,每年节前就会出现全国性的“人口大迁移”,这就是所谓的春运。春运“一票难求”已经持续多年,对于一些需要乘坐“大热门”线路的旅客来说,回家过年似乎成了一个不可能完成的任务。

继火车票实名制、电话购票、网络购票后,2013年铁路部门又推出了手机订票软件APP。购票渠道多了,买票看似也容易了很多。又到一年春运“抢票”时,一票难求的状况是否有所缓解呢?人民网记者亲身体验了一把“抢票”。

记者的调查兵分三路,分别体验北京——南昌、北京——兰州、北京——武汉三条线路,利用12306网站、电话购票和手机APP进行订票,实测时间为2014年1月9日早8点,最迟可以预定1月28日的车票,这也是春运最繁忙的时期。

北京——南昌:“邪竟胜正” 正常渠道抢票失败 抢票软件轻松搞定

早上8点前,记者已守在电脑前,登陆进12306网站,不停地刷新查询车票,此时的12306网站呈现的是不停地“加载中”,很显然,一大早起床与记者一同订票的乘客很多,记者查询12306.cn的alexa排名发现,该网站的全球排名已经突破全球前500名,还有上升的趋势,可见流量压力之大。

12306网站全球排名

大约5分钟的焦急等待后,记者终于能再次刷新12306网站了,而此时网站显示北京西至南昌的车票已所剩无几,尤其是热门车次Z65、Z67及Z133,已经无票。由于这三趟车是从北京西直达南昌火车站的列车,在所有车次中所花时间最少,乘坐体验最好,所以这三趟车不管硬卧、硬座甚至无座都非常火爆,可谓一票难求。

无奈之下,记者预定了一张T167北京西至南昌的无座车票,将近18个小时站立旅程让记者叫苦不迭,不过为了过年回家与亲人团聚,便点击了预定, 不过,当进入支付流程时,又碰到了网站一直处于“加载中”状态,苦等10分钟后,无奈之下只得作罢。

网站订票的同一时段,记者还用手机客户端购票,记者在输入北京西至南昌查询时显示,热门车次的Z65、Z67及Z133软卧、硬卧、硬座及无座显示无票。

手机APP订票失败

在网站订票、手机客户端订票都未果的情况下,记者拨通了9510105,尝试速度最慢的电话订票。一段长时间的语音提示之后,终于进入输入车次的环节。当记者试图输入65查询车次时,电话已被自动挂断。记者心有不甘,决心再试一次。在“狠准快”地分别输入65、67、133三个数字查询车次,得到的结果是:“对不起,您所查询的车次车票已售完。”

最后,不甘心的记者决定“作弊”,用刷票软件尝试一下。通过软件,比正常登陆12306网站,速度提升明显,而且很快就显示有4张T167的硬座可以预定。1小时07分,这是记者购买一张回家火车票的时间,而这只是春运回家路迈出的第一步。

记者“抢票”手记:网站、手机APP、电话,看似通道很多,但车票仍旧难买,可见不是购买渠道是否多样的问题,如何平衡这几个购票渠道的出票量,应该成为铁路部门主要考虑的问题。另外我们不禁要问,为什么正常的购买渠道体验既差又买不到票,而“作弊”方法的抢票软件却能轻松买到呢?铁路部门亦需要反思。

北京——兰州:3种通路均告失败

8点整开始首先选择在网上预订,8:01显示车票:无

8:02再次刷新显示各车次有车票,记者选择K629次列车进行预定,输入完个人基本信息后提交,显示已无车票。

网站购票失败

后记者尝试拨打订票电话95105105,电话接通后先是起售时间调整的说明,大概20秒之后,电话提示将订票分成动车高铁、临客、普通,学生,不限,快速,分别有对应的电话按键,选择后输入四位验证码,然后是出发地的选择以及出发日期、目的地区号,然后是车次时间的选择,总计时间3分18秒,最终仍被告知无票。

手机APP显示与网站相同,显示无票状态,无法成功订票。

记者“抢票”手记:电话中的语音提示只放三遍,如果不操作就会自动挂机了,记者第一次就是输入目的地区号时耽误了时间,结果要重新拨打电话。如此繁琐的订票步骤,在显示无票的情况下都需要3分钟以上,如果有票再输入个人信息,估计要5分钟以上。 试问这种情况下,谁还会选择打电话订票?这种订票渠道意义何在?

北京——武汉:另辟蹊径抢到临客票

春运期间,铁路部门会加快大量的临时客车,这就给抢不到票的旅客带来了一线生机。为了增加抢到火车票的成功率,记者与其它几位老乡进行了分工,首先是对通往武汉与荆州离家近的几个车次进行了筛选,挑出了上下车时间合适,从车时间较短的车次,然后根据掌握的情况列出优先次序,同时,每人分配了两列“主攻”车次,并设置了一个“游击手”。大家六点半就起了床,第一件事打开电脑登陆12306网站,开始一切顺利,各自打开多个窗口,录入乘车人信息,订好车次,开始等待刷票。早上八点钟,12306网站开始放票,记者点击抢票“查询”按键后,网页却卡死不能动弹,想再刷新已经是无力回天,尝试再次登陆,遇到的不是验证码显示不出来,就是网页不能动弹。

记者曾经在1月4日成功抢到过到武汉的高铁火车票,那时候遇到的也是无票可买的状况,但当时网站出现了一个临时加开的高铁车次,果断出手后抢到了该车次四张二等座车票。

记者“抢票”手记:经过判断,手机APP软件受到网络带宽、输入便利性的影响,效率不如网站订票,而电话购票繁琐的输入流程也会耽误不少机会,于是记者选择主攻网站购票,并团结了“战友”,但事实证明,人多不一定力量大,还是没有抢到车票。急于回家的旅客,建议及时关注铁路部门在春运期间加开的临时客车。

理性看待抢票难,各方需共同努力

虽然此次的抢票测试并不顺利,可以说三条线路均未从正常渠道购买到所需的车票,新开通的手机APP也没有带来更好的体验,但我们还是应该理性的看待春运“抢票难”问题。首先铁路部门近年来一直在不断努力以提高效率,降低买票的难度,增加购票渠道。其次对于中国春运如此规模的人口流动,交通协调的压力可想而知,希望广大人民群众能够理解。对于一些票务非常紧张的线路来说,如购买不到该车次车票,可以采取购买临近线路车票再转乘其他交通工具的“曲线救国”方法,春运期间短途公路运输和航空运输的压力相比铁路运输要小很多,也相对方便。

另一方面,铁路部门在很多问题上还有进一步努力的空间。比如电话购票的步骤是否可以进一步优化,网站的承载能力和响应速度提升,几种购票方式之间车票分配权重的调整等。另外相关部门应严格打击相关刷票网站、刷票软件,确保社会公平。昨日媒体报道,黄牛利用专业“刷票”软件,破解了12306网站每5秒钟抢一次的限制,以毫秒速度实时刷票,并可实现自动识别验证码,速度要比人手快百倍。这一软件还具有自动生成身份证号码功能,能批量生成大量假身份证号和姓名,12306网站目前无法辨别身份证信息的真假,他们因此才可以用假信息大量囤票,然后加价倒卖,黄牛仅用10分钟就抢走1245张票。有这样的软件和黄牛在,真正需要买票回家的旅客会更加艰难。

最后,还是祝愿大家能够顺利买到回家的车票,一路平安。