十五年绘就清明上河园之美人文关怀篇之三

“现在是一个自媒体时代，网络上的微博有着巨大的影响力。我们通过微博，发现了自身很多的不足。比如在商户、餐饮、购物等方面，存在的问题比较大，游客的投诉比较多。我们要完全解决这些问题，还要下很大的工夫。”开封清明上河园股份有限公司总经理周旭东对记者坦言。

“从某种意义上讲，微博体现了一种民意，相对真实和客观。对一个景区而言，如果网民说你好，我们不要沾沾自喜;如果说你不好，我们要闻过则喜。这就好像一面镜子，我们要天天照镜子。”周旭东总经理打了一个形象的比喻。

人生，逆水而上;商道，顺流而下。

知道自身存在的问题，但怎么样找到解决问题的途径，使清明上河园能够突破瓶颈，进一步实现更好更快的发展?这是周旭东总经理一直在思考的问题。“我们的愿景，是把清明上河园打造成中国文化内容最丰富的宋文化主题公园。我们的目标，是把清明上河园打造成国家级精品景区。”周旭东说。

在周旭东总经理看来，清明上河园15年的创业历程，有一点很重要，那就是打破了旅游界专家们所说的“中国的主题公园发展超不过5年”这种预言。

回望这15年的创业史，清明上河园用自己高速发展的成就证明了：有中国文化特色的主题公园，拥有长久的生命力。15年来，清明上河园一步一步地走向了辉煌。如果按照园区发展的远大愿景，未来的清明上河园，将会更美，更具有吸引力。

所以，从这一点上也证实了清明上河园人在文化主题公园的策划、建设、运营等方面，走的路是对的，选择的发展方向也是对的。他们还将导入更高层次的企业管理理念，要在企业文化和企业发展战略方面，做进一步的探讨和升华，真正把清明上河园打造成为一个可以永续发展的文化旅游高地，并运用这种理念，来引导清明上河园不断精进，迈向巅峰。

清明上河园还将通过标准化建设，通过员工的绩效考核，来管理和规范景区的服务行为。不仅是把园区的产品做好，更要把园区的服务做好，打造高端的产品，创意文化的深度，做到温馨的服务，倡导无微不至的人文关怀。从而让清明上河园成为广大游客心中的一个梦想的“文化伊甸园”;一个走进古都开封，体验中原文化的“心灵的故乡”。可以说，这是清明上河园大美中的一个真实、可贵、多彩的文化意境。

内诚于心，外信于行。

清明上河园的美，不仅表现在对自身产品的不断打磨上，还体现在对周边弱势群体一贯的关注上，一种强烈的社会责任感上。

景区对残疾人、老年人和特定的人群入园，有很多优惠或者说是免费的。在一些突发的灾难事件上，清明上河园义无反顾地组织员工献爱心，捐钱捐物，甚至对灾区人民进行慰问，邀请他们免费游园，等等，这集中体现了一个文化景区旅游人的大义、大爱的宽广胸怀。

清明上河园商户蒋益民，1998年进入清明上河园。“当时园里、园外的商户，都不怎么看好清明上河园。但是，经过这15年的打磨，我们商户和清明上河园都得到了共同的发展。清明上河园这15年的变化，确实巨大，商户的收入提高了很多，大家干劲十足。总的一句话，商户和清明上河园是一个共同体，大家共同进步，共同发展。”蒋益民在接受记者采访时如是说。

下一步，蒋益民还准备在园里投资快餐、茶餐，以满足高端客户的休息、吃饭、饮茶等需求。用他的话说，就是要让游客把脚步停下来，把心情放松下来，把游园时间拉长，由观光客变成休闲客，从而驻留在清明上河园里。

清明上河园“王婆酒家”的牛老板对记者描绘说，他们商户跟着清明上河园一起茁壮成长，景区食街上的大小摊位都能赚住钱。现在，很多商户有房有车，以前到清明上河园上班是骑车，现在都是开车。

老牛告诉记者，他是1998年通过招商进入清明上河园的，主要经营“农家菜”、“开封小吃”，主打产品是“无盐饺子”。无论是刮风，还是下雨、下雪，他都来得最早，走得最晚，15年如一日。

“清明上河园这15年，发展很快。园里领导对商户照顾很周到，我们商户对清明上河园的感情也很深，很珍惜。15年来，我自己好像整个换了一个人似的，以前我是农村娃，在家种地，没有见过什么世面，现在懂得了经营之道，那就是用心去对待每一个人。我觉得，对待游客要像对待朋友一样。”老牛道出了心里话。 本报记者 吕桓宇