解决供热中遇到问题？收藏这份备忘录

　　解决供热中遇到问题？收藏这份备忘录

　　秋处露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒。再有12天，郑州市集中供暖将正式开始。作为集中供热的一项重要改革，从今冬开始，郑州织就“一城一网”供暖体系，旨在全局性统筹协调热源，改变冷热不均现象。高新区并网集中供暖面临“首秀”，各项工作准备怎么样了?推出了哪些便民服务?10月27日，郑州高新热力有限责任公司召开新闻通气会，回应民众关切。

　　【高新新高】 今冬供暖覆盖14.6万用户

　　据介绍，预计今冬高新区供热入网面积突破1900万平方米，新增供热面积300万平方米，新增小区用户2.7万户，供热覆盖户数达到14.6万户，供热面积创历史新高。2020年高新热力新建管网92公里，管网总里程达到220公里，投入运行换热站150余座，热力管网东到西三环，西到绕城高速，北到索河路，南到化工路，覆盖整个高新区，在高新区形成了三纵(创新大道、红松路、雪松路)三横(莲花街、梧桐街、化工路-药厂街)的热网主框架，供热干线在未来规划期内可与郑州市区的供热大管网联通，实现整个供热大网的互补，增加了整个供热管网的可靠性。

　　“今年高新区的热源将由郑州热力集团有限公司提供，实现‘一城一网’供暖布局。”相关负责人称，为了确保热源稳定，他们积极与郑州热力集团沟通，协调分配未来3日热源，目前各项工作准备就绪。

　　【保障措施】 改造完成无人值守换热站121座

　　该公司相关负责人称，从9月份开始，今冬供暖准备工作已全面展开，目前，主管网及小区换热站建设接近尾声，依次开展人员集中培训、设备检修、管网注水冲洗、庭院管网注水试压、热费收缴等工作，10月底前准备工作基本就绪，全员进入备战状态。

　　随着技术的进步，郑州高新热力不断向数字化和智能化转变，实现了“智慧热力”，高新热力依托智慧热力监控平台，完成改造并实现无人值守换热站121座，覆盖率达到80%以上。智慧热力平台通过对历史数据的分析，结合先进的算法模型，能够极大程度解决水力和热力不均的情况，进一步提升供暖质量。

　　为了方便用户，逐步实现开户、缴费、咨询等网上办理业务，新增加开通微博“郑州高新热力”，让群众足不出户办理业务和处理诉求。根据现有换热站分布情况，将高新区供热服务区域重新划分6个片区，每个片区设立班组，在居民区张贴公布供暖热线电话和各片区负责人电话，及时解决供热问题。

　　高新热力客服大厅还入驻了郑州高新区不动产交易和登记中心，与群众面对面咨询和服务，“我们还制作了宣传小贴士、彩色宣传页，在社区、换热站、物业公司张贴发放，想方设法地使供暖接地气、知冷暖、贴民心”。

　　面对爆管突发情况，如何及时处置呢?

　　据悉，为此他们配备抢修车辆6部、抢修者30多人，为用户提供全天候抢修服务，同时成立15人组的巡检队伍，在供热一线对主管网、换热站运行情况进行巡回检查，确保第一时间发现、处理供热矛盾和问题。如遇极寒天气，在热源不足的情况下，将采取压办公、保居民措施。

　　【温馨提醒】

　　收藏这份备忘录解决供热事儿

　　市民如在供热中遇到问题，可拨打高新热力服务热线66681583、67984076反映，24小时值守热线。微信服务号为“郑州高新热力有限责任公司”、新浪微博“郑州高新热力”。客服大厅在高新区金梭路41号西城科技大厦一楼郑州高新区不动产交易和登记中心。

　　各片区长电话：东南片区张广钊18697321710(科学大道以南，化工路以北，石楠路以东，西三环以西);中南片区王洪生19103817188(化工路以北，科学大道以南，石楠路以西，西四环以东);中部片区董建伟0371-56791380(科学大道以北，北四环以南、雪松路以西，长椿路以东);东北片区张家友15286843102(科学大道以北、雪松路以东、西三环以西)；西北片区李业18737185819(枫香街以北、长椿路以西)；西南片区范朝华15603710824(西四环以西，枫香街以南，高新区界内)。

　　记者 孙庆辉 高新时报 方宝岭 文/图