洛阳市民手机一夜欠费千余元 电信:是4个G的流量费

　　本报讯 近日，市民蔡先生拨打本报热线（18837996211）称，自己的手机在8月27日一晚上跑了将近4个G的流量，欠费1080元。对此，电信公司认为蔡先生的手机里的软件可能存在自动升级等原因。“我认为这不是我的责任，当天上夜班，就没有怎么玩手机。即便那4个G的流量是我使用的，可当时手机里只有147块钱话费，为什么欠费了还不停机，一直让我欠1080块钱后才停机？”根据蔡先生反映的情况，记者进行了采访。 

　　惊讶 一夜欠费1080元 

　　8月28日，蔡先生在给同事打电话时，发现手机停机了。“明明前天才交的100元话费，还没怎么用可停机了？”蔡先生向记者说，随后，他又缴了50元话费，可还是停机，纳闷之余，他赶紧跑到电信直营店咨询，结果被告知手机欠费1080元。 

　　对此，蔡先生希望电信营业厅的工作人员能给出一个账单明细。但要查询明细账单，需要手机号码、手机密码和一个短信密码，因蔡先生的手机欠费停机，不能接收短信，所以工作人员坚持要蔡先生先交上1080元话费才可查询。 

　　但蔡先生坚持问题不弄清，就不交话费。在蔡先生的坚持下，工作人员给蔡先生查询了明细账单，账单上显示蔡先生一夜用了将近4个G的流量，1080元基本为4个G的流量费用。 

　　质疑 手机欠费，为何不停机？ 

　　对于自己一夜用将近4个G的流量，蔡先生不能理解：“我当天夜班，上完班就回家睡觉了。再说，即便一夜之间不停地看电影，能耗费4个G的流量？我用的苹果4S，平时也就是看个新闻，而且最近也没下载什么软件。”营业厅则认为4个G的流量是蔡先生上网看视频用的，或者是“手机存在自动升级等原因”。 

　　对于营业厅的说法，蔡先生认为其是在推卸责任。于是，“较真”的蔡先生拨打12315、10000等进行投诉，最后，电信营业厅答应返还蔡先生500元的话费。 

　　对于这个结果，蔡先生不满意，“本来就不是我的责任，给我500元，那我还要自己掏600多元，我这钱掏得亏。”蔡先生还说出自己心中疑惑：“一般咱们打电话，没费就自动停机了，为什么我欠了1000多元话费还不停机？” 

　　回复 只要手机在使用，就不会停机 

　　随后，记者和蔡先生再次来到电信直营店，工作人员以上次查过为由，不再给蔡先生查询明细，除非交上话费收到短信服务密码。 

　　无奈之下，记者拨打客服10000。客服告知记者，目前，公司已准备给蔡先生返还910元话费。但蔡先生目前仍没有收到任何话费返还，他对这个返还也不满意：“自己仍多掏了200元的冤枉钱。” 

　　在向客服问及“为何手机欠费1080元还不停机”时，客服这样回复：“如果客户当时一直在打电话或者是使用期间从来没有断网，我们是不会停止服务的，这样避免给客户带来使用上的不便。” 

　　那么，电信公司赔付给蔡先生这900多元话费，是不是间接说明电信的计费有问题？客服告诉记者，从目前的账单来看，蔡先生使用的流量消耗时间比较集中，可能是计费出了问题。这和蔡先生之前查询的“凌晨1点用了2000多兆，凌晨5点用了1000多兆”的说法一致。 

　　律师 可申请流量检测，厘清责任 

　　根据采访的情况，记者咨询了河南弘创律师事务所律师赵秋喜，赵律师认为，这个事情最关键在于要厘清究竟是谁的责任。 

　　“电信与客户其实是合约关系，而手机却是拿在蔡先生手中，有可能是因为上网产生的流量，也可能真的存在手机升级或者是吸费软件等情况造成的，不能在主观上判断就是电信公司的问题。” 

　　赵律师认为：“电信公司可以找个专业人士，测量一下到底是蔡先生手机有问题还是电信的计费有问题，比如电信的计费在某一时刻有一个大爆发，或者同时很多客户都出现这种问题，那就明显是电信的问题。” 

　　赵律师还告诉记者：“蔡先生可以向电信申请这个检测，如果电信不接受，也可以向无线电管理委员会申请检测。”