“钱没转出去，银行收了手续费还不给退，这没有道理啊。”近日，家住龙湖水晶郦城的肖先生碰到了这样一件“搅心的事”。
转账失败该不该收手续费?记者在随后的调查中发现，“转账失败照扣手续费”不仅存在于在营业厅转账，在网银服务也会碰到类似情况。而且，这一规则被各大银行通用。
转账失败也交了10元手续费
肖先生到重庆农村商业银行的营业网点，往朋友的银行账户里转汇一笔钱，转账过程中，他按照银行的规定，支付了10元手续费。
之后，肖先生接到朋友的电话，对方称并没有收到这笔钱。他去银行一查才知道，转账没有成功，汇出去的钱又被退回了他的账户。
“我问业务员为什么没有转账成功?她告诉我是对方银行系统的原因，钱没有转进去。”肖先生说，让他想不通的是，银行不给退10元手续费。“我不是在乎这10元钱，而觉得这是一个霸王条款。”
跨行转账不成功，银行真的还要收取手续费吗?记者来到解放碑多家银行，以客户身份咨询在场的工作人员:如果办理跨行转账后钱被退回来了，已经支付的手续费是否可以退还?银行员工均表示，按照规定，即便转账没有成功，这笔手续费也是不退的。
各银行都收转账手续费
随后，记者拨通了多家银行的客户服务电话，再次证实他们对跨行转账收费都有近乎相同的规定。
我市一家大型股份制商业银行营业部主管告诉记者，银行在受理跨行转账业务时，无法核实到收款行的准确信息，而手续费是针对客户使用跨行转账交易这项服务时产生的费用，即便最终转账没有成功，只要转账银行完成了转款服务，就要收取手续费。
据他介绍，商业银行使用大、小额支付系统，每一笔交易都需要向人民银行支付手续费，而这个费用，只能由客户自己承担。
上述说法也得到了监管部门的证实。中国银监会负责人在去年举行的银行收费问题说明会上就表示，客户在转账汇款时，汇款指令下达至央行清算系统时，需要收取清算费用。
是否该收费有待商榷
转款没有成功，银行到底该不该收这笔手续费?重庆霁泽律师事务所律师张志军表示“有待商榷。”
张志军在接受记者采访时说:客户去银行办理跨行转款业务，与银行之间实质是一个委托关系，双方纠纷就在于“对委托结果的认同上出现异议。”
他认为，对客户来说，银行只有在转款成功后，才应该收取相应的手续费;而对银行而言，只要提供了转款服务，就应该收取手续费，这笔手续费是对服务本身的收费，而不是对服务结果的收费。
“如果银行已明确告知客户，无论转款成功与否都要收取服务费，那银行收费就没问题。”他说，如果银行告知的信息不够明确，比如只说转款要收费，而没说失败也要收费，那么这笔收费就有待商榷。
（河南热线 小编）
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