河南商报首席记者望开源
零售巨头早已意识到，纯线上或纯线下的销售模式，已无法满足长远发展需求，线上线下全渠道布局才是可行策略。但实体店做电商，真正成功的并不多，线上线下之间似乎横亘一堵墙，不少企业花费巨资，上线之后表现平平，这堵墙，真正迈过去的人并不多。
河南世纪联华超市瞄准智能APP，发力互联网营销，并计划坚持“小投入，大产出”，真正驱动力来源于深挖客户，并不断满足客户。
郑州本地最大的购物、社交平台
对河南世纪联华来说，做线上并不是跟风，而是深思熟虑的结果。新开发的APP预计10月下旬上线，目前正在测试当中。
河南世纪联华超市有限公司总经理崔涛手机里下载了80多个APP，一年前，他对“做线上”的很多想法和现在还不一样，用他的话说：“玩着玩着灵感就来了。”
世纪联华这次把“租赁”的方式延续到网上，任何人都可以在上面开店。但这款APP不会与淘宝、腾讯、百度或京东的任何一家模式雷同，而是结合自身特点，定位于“郑州最大本地化购物、社交网站”。
从商品上说，做的都是生活必需品，不会简单地把店内的商品都堆放在网上。以崔涛的购物经验看，网上购物，货不能多，否则耗时过长。更重要的是，所有品类都进行了归类，有专门的版主进行管理。用户能对需求的商品进行了解，进行讨论，比如，到底用哪种烤箱更方便、黄油怎么用更好等，营造一种有品质的生活。
崔涛认为，电子商务的核心思维是“以用户为中心”。电商能走多远，还取决于其在互联网环境下的创新性和为用户服务的态度。在此基础上，线上可以“用最少的钱，实现最大的目标”。
预估一年内吸粉300万
有人，生意才好做。按照崔涛的设想，河南世纪联华APP预计1年内吸粉300万左右。
虽然河南世纪联华的会员已经达到50万人，也并不意味着顾客都有足够的忠诚度成为APP的粉丝。除了商家惯用的免费注册以外，崔涛把吸引粉丝的方式归纳为三个渠道：一是线上的送券，二是增值服务，三是消费奖励。最后一种被他称为三级分销的方式听起来似乎可以让粉丝“躺着也挣钱”。而在前段时间世纪联华内部团队推广测试中，微信吸粉效果明显，这让他对一年实现300万的粉丝数并不担心。
“世纪联华不久将和支付宝签约，进行合作。拥有一定数量的会员，配合现代移动终端的先进技术，把会员消费的次数、额度、喜好建立和掌握起来，由大数据来做出分析，进而有针对性地进行下一阶段的调整。”崔涛说。
对大数据的分析可以了解顾客的喜好，使发券更有针对性。推出一些独家合作的优惠券、会员积分等增加消费者对线上应用的黏性。
在粉丝积累到一定数量后，世纪联华还将在线上渠道销售一些实体店难以提供的商品，真正实现有限空间、无限可能。“这也是对生活品质平台的更好体现。”他说。
线上永远是为线下服务
商超单凭一己之力，以自营电商模式企图向阿里、京东虎口夺食，难度大且不可持续，抛开思维转变不谈，自营电商往往只是商超的补充，自身订单支撑不了其运营成本，后续需要注入大量资金。
但从内部了解得知，做这款APP，世纪联华至今投入了不到1万元。在崔涛看来，“不是所有的互联网产品都是需要烧钱的。”他的省钱秘诀是：世纪联华不卖概念，不打算吸引投资，目的很简单，只为线下服务。对这款APP，他的态度更为自由：不采取低价策略，不和同行竞争价格，不用跟人比，想怎么做就怎么做。“别人不做的我来做，别人不愿意累积的我来累积。”他说。
首先，线上不打价格战。电商从来不缺廉价的东西，而商超实体店里也天天都有特价商品，APP上如果还是打价格战，就毫无意义了。
其次，慢慢积累有品质的顾客。“大数据的分析利用，还能激发商户之间的竞争，有助于商户及时做出调整。”崔涛说，这种模式下，商户积极性非常高，为了聚拢用户，商户或将发放更多福利，从某种程度讲，也降低了营销费用。
这款APP绝对不满足于只扮演线上渠道的角色，未来，积累的“知名度、券”都将为线下服务，将成为新商业时代的基础设施，吸引更多年轻消费者回归实体店，实现由量变到质变的过程。
网友评论