代收快递货物受损市民遭遇索赔难 律师：应获赔偿

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昨日，市民高女士拨打本报热线称，她网购了一台电脑一体机，快递送达时，快递员未与其沟通，就交由公司同事代替签收，而且未进行当场验货。高女士验货时发现货物损坏，但到快递公司索赔时却被告知已经签收，拒绝赔偿。对此，河南万基律师事务所律师郭磊认为，快递公司未经收件人同意，交由他人代收，理应承担责任。

投诉：本人未签收损坏索赔受阻

据了解，高女士6月19日网购了一台电脑一体机，并于6月22日下午由宅急送快递公司的工作人员送至高女士位于王府井的店里。“当时我有事不在店里，快递员在没与我沟通的情况下，就让店里的同事代收了。”高女士说，但等她回来查看快递时，发现电脑右下角出现破损。

“我当时就将快递受损情况告知了快递员，对方承认是运输过程中造成的，让我联系卖家领取补偿。”高女士说，但她联系到卖家，卖家却告知快递公司并未与其联系，建议其找快递公司核实情况。随后，高女士再次致电该快递员，被告知此事已被转交北京总部处理。“但我前后打了20多次电话，对方都推来推去，始终不给一个说法。”

在苦等一星期无果后，高女士只好自费1000元，对受损电脑进行了修理。高女士表示，同事代收电脑虽然有过错，但电脑是贵重物品，快递员在未通知她的情况下，随意让人代收，难道没有责任吗？

回应：已显示有人签收公司不予赔偿

“如果是我本人签收的话，我一定会当面进行检验，确定快件是否有问题。”高女士说。随后，记者联系到了宅急送北京总部的李姓工作人员，该工作人员称，高女士的快件正是由她办理的，但货物送达后，电脑显示已有人签收，且收货人没有当面对货物进行检查，而是在签收完后才发现货物损坏的，所以公司不能给予赔偿。

该工作人员称，按公司规定，派送的快件需要收件人亲自签收，也可由收件人委托他人签收。“宅急送派件人员是否经过高女士同意就让其他人代收了呢？”对于记者的提问，该工作人员表示，她询问过派件人，派件人给出的答复是“记不清楚了”。

“总之，我们这儿显示已有人签收，所以出现货物损坏的情况，公司不予理赔。”李女士说。

律师：签收未经本人同意快递公司应担责

据了解，根据《快递服务》规定，派件人有义务告知收件人当面签收，在没有经过收件人或者寄件人同意的情况下，派送员不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发、小区门卫等。

对此，河南万基律师事务所律师郭磊认为，快递公司在未经收件人同意的情况下，交给他人代收快件，货物一旦出现问题，快递公司理应承担责任。同时，郭磊还表示，平时小区物业公司和单位门卫并没有代收快递包裹的义务，一旦进行了代收，在此之前应该做好相应的书面约定，就如何代收、认定责任等问题进行事先约定。“对于易损、易坏、价格昂贵的物品，最好还是由本人签收，并当场验货，以免因责任不清出现纠纷。“郭磊说。（赵腾飞实习生任媛）

                                                                    （河南热线  小编）

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